Tak semudah membalik telapak tangan ternyata...

Pernahkah Anda membeli sesuatu... tapi kemudian merasa tidak puas??? baik kualitas, model, ukuran, dan lain-lain... ...atau menyesal karena sebenarnya gak butuh-butuh amat...
Kalau kami seriiiiiingggggg... bangetttttt :D:D:D

Untuuuuung aja kejadiannya di Jerman, dimana pada umumnya barang yang sudah dibeli boleh dikembalikan sebelum 14 hari (atau sesuai kebijaksanaan toko yang bersangkutan). Kami pernah menukarkan bahkan mengembalikan barang yang sudah kami beli. Jika belanjanya di toko online, relatif lebih mudah menukar/mengembalikannya. Kenapa? Karena biasanya dalam paket barang yang kami terima, selalu terlampir formulir penukaran/pengembalian.. lengkap dengan perangkonya. Jadi kita tinggal kirim balik aja lewat kantor pos, selesai... Tinggal nunggu email dari si penjual yang memberitahukan status belanjaan kita yang terbaru.

Sedangkan kalau belanja di toko offline, alias belanja langsung.. prosedurnya lebih ribet. Kalau mengembalikan sih masih relatif lebih gampang, tinggal kasih aja barang ke kasirnya, tunggu si kasir mencet-mencet alat hitungnya.. cetak bonnya.. tanda tangan.. selesai... Kalau belanjanya pake kartu debit, maka uangnya akan mereka kembalikan ke rekening kita... eh, tapi tergantung toko juga.. waktu di Penny mah, belanja debit, kembali tunai...

Lain lagi dengan menukar barang.. saya kok bermasalah terus ya..
Pertama, waktu beli CD-nya Nadin di H***M, saya tukarkan karena kekecilan. Bingung nih, pertama kali nukerin barang. Saya tanya ke pelayan tokonya..
"Saya boleh menukar ini kan? ini kekecilan untuk putri saya.."
"O.. boleh.. boleh.. Bu, silahkan ambil sendiri ukuran yang cocoknya.. Anda tau kan tempatnya?"
"Iya..." langsung meluncur ke tempat yang dimaksud. Si pelayan pun sibuk beberes lagi. Setelah mendapat barang yang saya inginkan, saya bingung... gimana ini??
ke kasir??? tapi ngantri ah... males...
atau ke pelayan tadi ya? wah udah ngilang dia...
Akhirnya dengan langkah agak ragu sebenarnya... saya pun keluar dari toko...
Tapi gak ada yang terjadi tuh.. berarti prosedurnya udah bener pikirku...

Pas sampai di rumah.. dan saya membuka kemasan barang tersebut, ternyata sensor pengamannya masih tergantung di situ... OOW... langsung jantung ini dakdikduk tak menentu.. Duh.. kenapa tadi nggak bunyi atuh ya?? Ahhh.. mungkin karena masih pagi, gerbang sensornya belum sempat dipasang... jadinya saya bisa keluar dengan aman.. Langsung nelepon si Akang... apa sebaiknya sensor ini saya kembalikan??? tapi.. ah.. nanti malah jadi masalah lagi... malah disangka maling kan?! Akhirnya sampai sekarang sensor itu masih tergeletak di rumah.. dan sampai beberapa minggu, saya tidak berani masuk ke toko itu lagi.. saya lebih memilih cabangnya dia yang lain deh... Tapi beneran deh.. kejadian ini membuat saya tidak malas bertanya lagi ketika melakukan sesuatu yang baru...

Kejadian kedua.. dalam minggu ini, ketika saya ke S****n membeli kantong penghisap debu. Dengan PD-nya saya mengambil kemasan yang sesuai dengan tipe yang saya pakai, kemasan paling depan.. Tidak seperti membeli lotion, yang biasanya saya ambil yang paling belakang... soalnya yang paling depan biasanya dijadikan 'sampel' sama pembeli. Ketika sampai di kasir... sambil ngantri.. saya perhatikan kemasan barang yang baru saya beli tersebut... Tiba-tiba mata ini tertuju ke tulisan "5 X" yang dicoret, dan di sebelahnya ada tulisan "nur 4 X". Jadi yang seharusnya dalam satu kemasan ada 5 buah, ini jadi hanya 4 buah. Trus saya lihat di bagian atasnya pake selotip lagi... Wah.. alamat gak baik nih... gak terima donk hati ini... Tapi semuanya sudah terlambat... ketika saya sadar, si kemasan itu sudah diambil dengan tangkasnya oleh si kasir dan di scan... Wuaddduuuuh...

Awalnya saya terima aja deh.... emang udah nasiiiiib kaliiii... Tapi beberapa detik kemudian.. saraf "gak mau rugi" saya mulai mengirimkan sinyal-sinyalnya ke otak... Kalau nasib bisa diubah dengan usaha, kenapa tidak? Kalau sudah usaha memang harus begini... baru deh saya tawakkal.. Saya memutar Stroller kembali ke dalam toko... dan menghubungi bagian informasi... menjelaskan begini dan begitu sambil memperlihatkan struk belanjaan dan barangnya... Dia mengernyitkan kening.. trus akhirnya dia kasih stempel struk belanjaannya dan menyuruh saya menghubungi pelayan terdekat. Saya kembali ke daerah penghisap debu dan kawan-kawannya.. Alhamdulillah masih ada tuh kemasan yang utuh. Tapi di situ nggak ada siap-siapa. Akhirnya saya kembali ke bagian informasi dengan membawa barang yang baru. Pas kembali ke sana, dia minta struk belanja yang tadi dia stempel. Trus dia gak mau terima, katanya.. ini harus ditanda tangani pelayan. Aku bilang kalau tadi gak ada siapa-siapa di sana. "Anda carilah di pojok yang lain", katanya.

Addduuuuhhhh... akhirnya saya kembali dan berkeliling mencari pelayan yang amat sangat langka ini. Bayangkan di toko segede gaban gini, pelayannya cuma seuprit. Kayaknya semua pelayan sibuk melayani pelanggan yang bertanya ini itu... Saya berkeliling... dan berkeliling... dan berkeliling... berharap menemukan pelayan yang sedang bebas tugas... ternyata tidak ada... Akhirnya saya menunggu dengan sabar deh salah satu pelayan yang terdekat. Ketika saya jelaskan bahwa saya membeli kantong penghisap debu yang ternyata isinya cuma 4, si pelayan malah nanya balik, "kok bisa?". Mendapatkan pertanyaan seperti ini, saya bagaikan raksasa yang dibangunkan paksa setelah tidur ribuan tahun.. marah semarah-marahnya... "Lho.. Anda kan yang jualan.. seharusnya saya donk yang nanya Anda kenapa bisa begini???!!!!!". Dia kayaknya langsung keder... trus nyuruh saya nunggu bentar.. ceplak-ceplok lagi di bonnya, tanda tangan.. selesai...

Trus kembali ke si Ibu informasi lagi.. kali ini mah lulus.. saya boleh keluar lagi dengan membawa barang yang utuh.. yipppiiiii....

Ternyata... sebenarnya mah gak ribet juga ya.. asal kita tahu prosedurnya.. gampang aja kan?!